Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar Xentro, aceptas estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestro servicio.

2. Descripción del Servicio

Xentro es una plataforma que facilita la conexión entre artistas y profesionales que brindan servicios, con clientes que buscan dichos servicios. Nuestro servicio incluye:

• Directorio de artistas y profesionales con sus portfolios
• Herramientas de comunicación entre proveedores de servicios y clientes
• Sistema de reservas y citas centralizado
• Filtros de búsqueda por ubicación, tipo de servicio y disponibilidad

3. Planes y Precios

Xentro ofrece un plan Free y un plan Pro para artistas. El detalle completo de qué incluye cada uno y el precio actual está en la página de Planes — acá están los términos comerciales que aplican a la compra.

Activación y renovación: la activación se hace pagando con Bold (tarjeta, PSE o Nequi) desde la página de Planes, y se confirma automáticamente al aprobarse el pago. No hay cobro automático recurrente todavía — la renovación es un nuevo pago, no un débito automático. También puedes coordinar la activación directamente con el equipo de Xentro (por ejemplo, por WhatsApp) si lo prefieres.

Vencimiento: el plan Pro tiene una fecha de vencimiento fija (mensual o anual). Si no se renueva a tiempo, el plan Pro se mantiene activo durante un período de gracia de 5 días; pasado ese plazo, el perfil vuelve automáticamente al plan Free, sin que esto implique la eliminación de ningún dato ni contenido.

Reembolsos y cancelación anticipada:

• Plan mensual: no reembolsable. El pago cubre el mes en curso en su totalidad.
• Plan anual: si cancelas antes de que termine el período pagado, te reembolsamos el equivalente a los meses completos no utilizados, descontando el equivalente a un mes de plan mensual como cargo administrativo mínimo (cubre costos de procesamiento y soporte ya incurridos). Por ejemplo: si cancelas con 8 meses completos sin usar de los 12, te devolvemos el equivalente a 7 meses.
• Las solicitudes de cancelación o reembolso se coordinan directamente con el equipo de Xentro.

Cambios de precio: podemos actualizar el precio del plan Pro en cualquier momento. Un cambio de precio nunca afecta un período ya pagado — solo aplica a partir de tu próxima renovación.

4. Automatización de Chat con Inteligencia Artificial (AutoChat)

El plan Pro incluye AutoChat, una función que puede responder mensajes de clientes en nombre del artista cuando este no puede hacerlo al momento. Tiene dos niveles:

• Respuesta con mensaje fijo: incluida en Pro sin costo adicional. El artista define un mensaje y Xentro lo envía automáticamente cuando corresponde.
• Respuesta con inteligencia artificial (opcional): el artista puede conectar su propia cuenta de un proveedor externo de IA (por ejemplo Anthropic, OpenAI, DeepSeek o Google) usando su propia clave de acceso ("API key"). Esta función es completamente opcional y solo se activa si el artista la configura.

Costos del proveedor de IA: si el artista conecta su propia clave de acceso, el consumo se factura directamente entre el artista y el proveedor de IA elegido, según las tarifas y condiciones de ese proveedor. Xentro no cobra, no se beneficia ni participa de ningún cargo por este consumo, y no es responsable por cambios de precio, interrupciones del servicio, ni errores de facturación de esos proveedores externos.

Contenido generado por IA: las respuestas generadas por esta función se envían en nombre del artista, con la misma validez que si las hubiera escrito él mismo. El artista es responsable de revisar y supervisar el uso de esta función y de la exactitud de la información que comunica (precios, disponibilidad, condiciones del servicio). Cualquier solicitud de cita creada por la IA queda siempre en estado pendiente — nunca se confirma automáticamente; el artista debe aprobarla desde su panel antes de que sea válida.

Manejo de la clave de acceso: el artista puede pausar o desconectar esta función en cualquier momento desde su panel, sin perder su configuración. Cómo se protege la clave y qué datos se envían al proveedor de IA está detallado en la Política de Privacidad.

5. Limitación de Responsabilidad

IMPORTANTE: Xentro actúa únicamente como intermediario y plataforma de conexión. No ofrecemos servicios directamente y no nos hacemos responsables por:

• La calidad de los servicios proporcionados por los profesionales registrados
• Problemas de salud o reacciones alérgicas relacionadas con cualquier servicio
• Disputas entre proveedores de servicios y clientes
• Pérdidas financieras, daños o lesiones
• Cancelaciones o cambios en las citas
• El cumplimiento de las leyes locales por parte de los proveedores de servicios

6. Responsabilidades del Usuario

Tanto proveedores de servicios como clientes son responsables de:

• Verificar la legalidad de las actividades en su jurisdicción
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables
• Mantener información precisa y actualizada en sus perfiles
• Comunicarse de manera respetuosa y profesional
• Cumplir con los acuerdos establecidos entre ellos
• Verificar la edad legal antes de realizar cualquier servicio

7. Contenido y Conducta

Los usuarios se comprometen a:

• No subir contenido inapropiado, ilegal o que viole derechos de terceros
• No usar la plataforma para actividades fraudulentas o engañosas
• Respetar la privacidad y confidencialidad de otros usuarios
• No difamar, acosar o amenazar a otros usuarios
• Mantener la confidencialidad de información sensible

8. Servicios y Riesgos

Advertencia importante: Muchos servicios involucran riesgos. Los usuarios deben:

• Verificar que el proveedor tenga las licencias y permisos necesarios
• Consultar con un médico si tienen condiciones de salud relevantes
• Seguir todas las instrucciones de cuidado post-servicio
• Entender los riesgos específicos de cada tipo de servicio
• Verificar la higiene y seguridad del establecimiento

9. Limitación de Garantías

Xentro se proporciona “tal como está” sin garantías de ningún tipo. No garantizamos:

• La disponibilidad continua del servicio
• La exactitud de la información proporcionada por los usuarios
• La calidad o seguridad de los servicios de terceros
• La compatibilidad con todos los dispositivos o navegadores

10. Propiedad Intelectual

Los usuarios conservan los derechos sobre su contenido original, pero otorgan a Xentro una licencia no exclusiva para:

• Mostrar su contenido en la plataforma
• Promocionar la plataforma utilizando su contenido
• Moderar y administrar el contenido según sea necesario

11. Terminación

Xentro se reserva el derecho de:

• Suspender o terminar cuentas que violen estos términos
• Modificar o discontinuar el servicio con aviso previo
• Eliminar contenido que viole nuestras políticas

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al ser publicados en la plataforma. El uso continuado del servicio constituye aceptación de los términos modificados.

13. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Colombia.

14. Cooperación con Autoridades

Xentro trata la información personal de sus usuarios según nuestra Política de Privacidad, que detalla qué datos recolectamos, para qué los usamos y cuánto tiempo los conservamos. Cooperamos plenamente con las autoridades competentes cuando sea legalmente requerido — incluyendo reportar actividad sospechosa o ilegal y proporcionar información relevante ante investigaciones legales.

15. Contacto

Xentro es operado por Gorigami SAS (NIT 902047204), con domicilio en Bogotá, Colombia.

Para preguntas sobre estos términos, puedes escribirnos a develop@gorigami.xyz, por WhatsApp al +57 305 719 7012, o visitar gorigami.xyz.